[고객사례] 서프컴퍼니: 씨벤티지를 통해 고객 재방문율 3배 이상 증가하였습니다
안녕하세요. 씨벤티지입니다.
씨벤티지에서 첫 소개해 드릴 고객사는 '선복'을 중개 및 거래하는 기업, 서프컴퍼니(SURFF Company)'입니다. 씨벤티지의 '화물 추적 가시성' 서비스를 활용해 수출입 기업에게 정확한 데이터를 제공하여 고객들의 신뢰를 얻었고, 그 결과 고객 재방문율이 3배 이상 증가할 수 있었는데요. 씨벤티지 솔루션 도입 이후 어떤 경험을 얻었고, 어떤 부분에서 만족하였는지 직접 들어봤습니다.
Q. 서프컴퍼니 및 직무소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저희 서프컴퍼니는 해운데이터를 기반으로 수출입 화물 공간 즉, '선복'을 중개 및 거래하는 회사입니다. 서프컴퍼니의 주요 서비스로 해운 데이터 MAP, 선복 트레이딩 플랫폼, 선적 관리 시스템 3가지를 제공하고 있습니다.
최신 해운 정보를 손쉽게 확인하고, 더 나은 물류 의사 결정을 내릴 수 있도록 선복 정보를 큐레이팅하여 해운 데이터 MAP을 제공하고 있습니다. 또한, 해운 데이터 MAP에서 수집된 데이터들을 통해 다양한 선사와 포워더의 선복을 비교하고 거래할 수 있는 선복 트레이딩 플랫폼, 그리고 매칭된 선복을 효율적으로 관리할 수 있는 선적 관리 시스템을 제공하고 있습니다.
Q. 씨벤티지 솔루션 도입 배경과 결정적 이유는 무엇인가요?
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오늘날 지속 가능한 해운 거래 생태계를 조성하고, 수출입 기업에 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 씨벤티지 도입은 필수적이었습니다. 도입 과정에서 최우선적으로 고려했던 점은 데이터 신뢰성이었는데요. 씨벤티지 솔루션은 AI 기반 해상항로 네트워크와 알고리즘을 통해 주요 고객인 해운 업계 종사자들이 가장 관심 있어 하는 화물 위치와 예정 도착 시간을 정확하게 제공하고 있습니다. 또한, 씨벤티지의 '화물 추적 가시성' 서비스는 서프컴퍼니 서비스에 맞춰 커스터마이징할 수 있었고, UX/UI 측면에서도 매우 뛰어나기 때문에 도입을 결정하게 되었습니다.
Q. 씨벤티지 솔루션을 어떻게 활용하고 계시나요?
서프컴퍼니는 수출입 물류의 핵심인 선복을 중심으로, 다양한 물류 서비스를 자유롭게 연결해 새로운 가치를 만드는 End to End 종합 물류 서비스 오픈마켓으로 도약하고자 하는 목표를 갖고 있습니다. 이를 위해 건강한 해운물류 시장의 구축이 필수적이었고, 물류 전문가들이 보다 쉽고 업무를 수행할 수 있는 지원 툴이 필요했습니다. 씨벤티지 솔루션은 이러한 목표를 실현하는 데 중요한 역할을 했는데요. 마케팅 측면으로는 씨벤티지의 화물 위치와 도착 시간 정보를 활용해 고객들이 손쉽게 화물을 추적할 수 있도록 지원하였고, 서프컴퍼니에서 연결된 화물들을 체계적으로 관리할 수 있도록 운영자 관리 페이지에서 씨벤티지 솔루션을 활용하고 있습니다. 서프컴퍼니에서 제공하고 있는 선적 관리 시스템에서 중요한 역할을 하고 있고, 화물 관리의 효율성을 크게 높이고 있습니다.
Q. 씨벤티지 솔루션 도입 이후 어떤 경험을 얻었고, 어떤 부분에서 만족하셨나요?
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씨벤티지 솔루션 도입 후, 가장 만족스러운 부분은 사용자 친화적인 UX/UI와 커스터마이징 기능, 그리고 데이터 정확성입니다. 이를 통해 실제 해운 업계에서 필요로 하는 기능을 직접 개발할 필요 없이 서프컴퍼니 서비스에 통합할 수 있었고, 정확한 데이터를 제공하여 고객들의 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 그 결과, 고객 재방문율이 3배 이상 증가하였고, 고객 만족도 또한 크게 향상되었습니다. 이로써 마케팅 측면에서도 큰 효과를 발휘하고 있습니다.
Q. 씨벤티지를 통해 기대하는 바는 무엇인가요?
씨벤티지 솔루션은 해운 업계에서 반드시 필요한 서비스입니다. 서프컴퍼니는 씨벤티지와 함께 고객들이 다시 찾아올 수 있는 서비스를 구축하고자 합니다. 씨벤티지의 정확한 데이터와 혁신적인 기술을 통해 서프컴퍼니는 해운 산업의 디지털 전환을 가속화하고 있습니다. 앞으로도 씨벤티지와 긴밀히 협력하여, 해운 업계의 변화를 선도하고 고객에게 최고의 가치를 제공하는 서비스를 발전시켜 나가겠습니다.
씨벤티지는 물류와 해운 산업에서의 효율성 극대화를 위해 다양한 AI 기반 솔루션을 제공합니다.
► 글로벌 공급망 최적화와 물류 경로 최적화를 지원하는 Cargo Insight
► 실시간 선박 위치 추적과 효율적인 항로 관리가 가능한 Ship Insight
► 항만 운영 최적화와 물류 흐름 개선을 돕는 Port Insight
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